Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
La présente Politique de confidentialité décrit comment Terra Ross (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat auprès de www.terra-ross.com (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels
Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant provenant de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Quelles informations personnelles recueillons-nous ?
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous recueillons.
Informations que nous recueillons directement auprès de vous
Les informations que vous nous soumettez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées , notamment vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations relatives à la commande , notamment vos nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Informations relatives au compte , notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
- Informations du service client y compris les informations que vous choisissez de nous communiquer, par exemple, lorsque vous nous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Informations que nous recueillons concernant votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services («Données d'utilisation»). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires («Cookies»). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Informations que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de collecter des informations pour notre compte, tels que :
- Les entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’honorer vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, conformément à notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous collaborons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.
Toute information obtenue de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et vous fournir d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify d'associer votre compte à d'autres services Shopify que vous pourriez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités concernant des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à commercialiser nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter sur et prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'article 6 (1) (f) du RGPD..
- Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à répondre à vos demandes, à vous fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons pour gérer notre boutique Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour optimiser et améliorer notre site et nos services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et d'autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement ou l'indisponibilité de certains Services, notamment certaines fonctionnalités. De plus, le blocage des cookies n’empêche pas nécessairement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Notre site web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de vous opposer à certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous faites part de votre préférence via le Contrôle global de la confidentialité (GPC), nous considérerons ce signal comme une demande valide de retrait du partage et de la publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil associé. Si nous parvenons à associer l'appareil émettant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de retrait à ce compte. Pour en savoir plus sur le Contrôle global de la confidentialité, veuillez consulter la page https://globalprivacycontrol.org/. Hormis le Contrôle global de la confidentialité, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Ne pas me suivre » pouvant être envoyés par votre navigateur ou appareil.
Comment nous divulguons vos informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons assujetties à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le soutien à la clientèle, le stockage en nuage, l'exécution et l'expédition des commandes).
- Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous proposer des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Lorsque vous nous donnez des instructions, nous le demandez ou consentez par ailleurs à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos filiales ou autres entités de notre groupe, dans notre intérêt légitime à assurer la réussite de notre entreprise.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous divulguons les renseignements personnels »:
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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|
Nous n'utilisons ni ne divulguons vos informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but d'en déduire des caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons vos informations personnelles à des fins publicitaires et marketing, comme suit.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens de la loi applicable) vos informations personnelles à des fins publicitaires et marketing, comme suit.
| Catégorie de renseignements personnels | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que nom, adresse courriel et numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing. |
| Renseignements commerciaux tels que l’historique des produits ou services achetés | Partenaires commerciaux et marketing. |
| Données d'utilisation | Partenaires commerciaux et marketing. |
Sites Web et liens de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des plateformes publiques ou semi-publiques, y compris celles que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données pour enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas effectivement connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens de la loi applicable) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.
- Droit d'accès / de connaissance: Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la façon dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
- Droit à l'effacement: Vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
- Droit de rectification: Vous pouvez avoir le droit de demander que nous rectifiions les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
- Droit à la portabilité: Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée: Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles, ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de désactivation du Contrôle global de la confidentialité activé, nous traiterons automatiquement, selon votre localisation, cela comme une demande de désactivation de la « vente » ou du « partage » des informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Limitation du traitement: Vous pouvez nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
- Retrait du consentement: Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- Appel: Vous pouvez faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, répondez directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication: Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos courriels. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.
Vous pouvez exercer vos droits aux endroits indiqués sur notre site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.
Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez vos droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations vous concernant afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse courriel ou les informations relatives à votre compte, avant de vous apporter une réponse détaillée à votre demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour effectuer des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons que le mandataire fournisse la preuve de votre autorisation et nous pourrions vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles sont également traitées par notre personnel, nos prestataires de services tiers et nos partenaires dans ces pays.
Si nous transférons vos données personnelles hors d'Europe, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.
Contact
Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel à l'adresse info@terra-ross.com ou nous écrire à l’adresse Terra Ross Ltd., Business zone Peristar, str.Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgarie.
Aux fins des lois applicables en matière de protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.