Conditions d'utilisation

Version : v5.4
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Ces Conditions générales d’utilisation et de vente régissent l'accès et l'utilisation des sites Terra Ross, boutiques en ligne, comptes clients, produits, contenus et services associés.

Vendeur : Terra Ross Ltd.
Nom de la société bulgare : ТЕРАРОС ЕООД
Code d'identification unifié (UIC) : 201730901
Numéro d’identification à la TVA : BG201730901
Siège social : 7 rue Panayot Hitov, 2e étage, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse de correspondance et opérationnelle : Business Zone Peristar, 3 rue Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse e-mail : info@terra-ross.com
Téléphone : +49 177 159 2737

Ces Conditions s'appliquent aux sites web suivants ainsi qu'à leurs versions régionales, versions linguistiques, sous-répertoires et pages de boutique en ligne associées :

  • terra-ross.com;
  • terra-ross.eu;
  • terra-ross.uk;
  • terra-ross.de;
  • terra-ross.ch;
  • terra-ross.fr;
  • terra-ross.it;
  • terra-ross.es;
  • truffles.bg;

Présentation

Les termes « Terra Ross », « nous », « notre » et « nos » désignent Terra Ross Ltd.

Les termes « vous » et « votre » désignent toute personne physique ou morale qui accède à un site Terra Ross, crée un compte, passe une commande ou utilise autrement les services proposés via les sites web.

Terra Ross exploite les sites web et boutiques en ligne, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services clients mis à disposition, collectivement appelés les « Services ». Les boutiques en ligne sont hébergées et techniquement supportées par Shopify.

Ces Conditions générales d’utilisation et de vente, ainsi que les politiques et informations sur les produits incorporées par référence, décrivent les droits et responsabilités applicables lorsque vous utilisez les Services ou passez une commande.

En accédant aux Services, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions et reconnaissez les éléments applicables :

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser les Services ni passer de commande.

Rien dans ces Conditions n'exclut, ne limite ou ne remplace un droit ou recours obligatoire accordé à un Consommateur en vertu de la loi applicable.

1. Consommateurs et clients professionnels

Un « Consommateur » est une personne physique agissant principalement à des fins étrangères à son commerce, entreprise, artisanat ou profession.

Un « Client Professionnel » est une personne physique ou morale agissant à des fins liées à un commerce, une entreprise, un artisanat ou une profession. Les clients professionnels peuvent inclure des restaurants, chefs, traiteurs, distributeurs, détaillants, fabricants et autres professionnels de l'alimentation.

Certaines dispositions de ces Conditions s'appliquent différemment aux Consommateurs et aux clients professionnels.

Les droits des consommateurs obligatoires s'appliquent uniquement lorsque l'acheteur est qualifié de Consommateur selon la loi applicable.

Les commandes B2B en gros, sous marque privée, personnalisées, palettisées, en vrac et négociées séparément peuvent être régies par un devis accepté, un accord de fourniture, un bon de commande, une facture pro forma, une facture commerciale, un Incoterm ou un autre arrangement commercial écrit.

Lorsqu'une condition B2B écrite spécifique entre en conflit avec ces Conditions générales, la condition écrite spécifique et acceptée s'appliquera à la commande du Client Professionnel concerné.

2. Éligibilité, accès et comptes clients

Vous ne pouvez utiliser les Services et passer une commande que si vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.

Si vous êtes mineur selon la majorité applicable dans votre pays, vous ne pouvez utiliser les Services qu'avec la participation et le consentement d'un parent ou tuteur légal.

Il peut vous être demandé de fournir des informations incluant :

  • votre nom complet ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • informations sur l'entreprise et la TVA ;
  • informations de paiement et de transaction.

Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes et que vous êtes autorisé à les fournir et à les utiliser.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et des activités effectuées via votre compte.

Vous devez informer rapidement Terra Ross si vous pensez que votre compte a été accédé ou utilisé sans autorisation.

Vous ne pouvez pas vendre, transférer, céder ou concéder sous licence votre compte client à une autre personne sans le consentement écrit préalable de Terra Ross.

3. Informations sur le produit et variation naturelle

Terra Ross fait des efforts raisonnables pour fournir des informations précises concernant :

  • noms et descriptions des produits ;
  • espèces de truffes ;
  • grades commerciaux ;
  • formats et quantités des produits ;
  • poids des produits ;
  • ingrédients et allergènes ;
  • instructions de stockage et d'utilisation ;
  • photographies et vidéos ;
  • prix et disponibilité.

Les truffes fraîches, champignons et autres produits naturels peuvent varier naturellement en taille, forme, couleur, état de surface, marbrure interne, maturité, arôme, teneur en humidité et apparence générale.

Les photographies des produits sont représentatives sauf si une page produit indique expressément que la photographie montre le produit spécifique vendu. Les photographies ne garantissent pas que chaque produit naturel individuel aura un aspect identique.

Les catégories commerciales de truffes sont des catégories de sélection utilisées pour décrire la qualité, l'apparence et l'application culinaire prévues. Sauf indication contraire expresse, ces catégories ne sont pas des classifications légales universelles utilisées de manière identique par chaque fournisseur.

Les produits vendus au poids sont préparés selon la quantité commandée et toute tolérance expressément indiquée.

Les produits naturels frais peuvent perdre une quantité limitée d'humidité et de poids après l'emballage et l'expédition. Une perte raisonnable d'humidité naturelle ne signifie pas en soi qu'un produit est défectueux ou non conforme.

Terra Ross peut mettre à jour les descriptions, spécifications, emballages ou présentations des produits lorsque cela est raisonnablement nécessaire, à condition que le produit livré reste conforme à la commande acceptée et à la législation applicable.

4. Disponibilité des produits et approvisionnement saisonnier

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Ajouter un produit au panier ne réserve pas le stock.

Les truffes fraîches sont des produits saisonniers. Leur disponibilité peut changer rapidement en raison de :

  • volume de récolte ;
  • conditions météorologiques ;
  • saison de maturité et d'espèce ;
  • inspection de la qualité ;
  • approvisionnement du marché ;
  • considérations liées à la sécurité alimentaire.

Terra Ross peut interrompre la commercialisation de produits ou limiter les quantités par client, commande, destination ou canal de vente en raison de l'approvisionnement saisonnier, des limitations de stock, des exigences de qualité, des restrictions légales ou des considérations opérationnelles.

Si un produit commandé devient indisponible après la soumission de la commande, Terra Ross peut contacter le client et proposer :

  • une date d'expédition ultérieure ;
  • un produit, une taille ou une qualité commerciale alternative ;
  • une expédition partielle ;
  • retrait et remboursement de l'article indisponible ;
  • annulation et remboursement de la commande concernée.

Terra Ross ne remplacera pas un produit commandé par un produit matériellement différent sans le consentement du client.

5. Commandes et formation du contrat

La soumission d'une commande constitue une offre d'achat des produits sélectionnés selon ces Conditions.

Une confirmation de commande automatisée confirme que Terra Ross a reçu la commande. Cela ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée.

Un contrat de vente est formé lorsque Terra Ross :

  • envoie une confirmation d'acceptation de commande expresse ; ou
  • envoie une confirmation que la commande a été expédiée,

la première des deux occurrences.

Terra Ross peut refuser ou annuler une commande avant acceptation lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en raison de :

  • stock indisponible ;
  • erreur évidente de tarification ou d'information produit ;
  • paiement échoué, annulé ou non autorisé ;
  • fraude, abus ou activité illégale suspectée ;
  • restrictions de livraison, d'exportation, de douane ou d'importation ;
  • problèmes liés à la sécurité alimentaire ou à la livraison sensible à la température ;
  • informations client incorrectes ou incomplètes ;
  • quantités incompatibles avec le stock saisonnier disponible ;
  • circonstances échappant au contrôle raisonnable de Terra Ross.

Si Terra Ross annule une commande après réception du paiement, le montant payé pour les produits annulés ainsi que les frais de livraison applicables seront remboursés.

Les clients doivent vérifier attentivement toutes les informations de la commande avant de la soumettre.

Une demande d'annulation ne peut être garantie après qu'une commande a été acceptée ou que sa préparation a commencé, en particulier lorsque la commande contient des produits frais, surgelés, personnalisés, spécialement sourcés ou préparés sur mesure.

Cela ne limite aucun droit obligatoire d'annulation ou de rétractation applicable.

6. Prix, TVA, droits d'importation et facturation

Les prix sont affichés dans la devise applicable au marché sélectionné.

Le prix final du produit, la TVA applicable, les frais de livraison et autres montants obligatoires à payer lors du passage en caisse seront affichés avant la soumission de la commande.

Les prix, remises et promotions peuvent changer sans préavis. Le prix applicable à une commande acceptée est normalement le prix affiché lors du passage en caisse au moment de la soumission de la commande, sauf en cas d'erreur évidente.

Union européenne

Pour les livraisons dans le territoire douanier et la zone TVA de l'Union européenne, la TVA applicable est calculée selon la destination, le statut du client et les règles fiscales au passage en caisse.

Les livraisons entre adresses situées dans le territoire douanier de l'UE ne sont normalement pas soumises aux droits de douane à l'importation.

Certaines îles, territoires ou destinations en dehors du territoire douanier ou de la zone TVA standard de l'UE peuvent être soumis à des conditions fiscales, douanières et de livraison différentes.

Royaume-Uni — DHL Express DTP

Toutes les commandes en ligne Terra Ross livrées au Royaume-Uni sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Duties & Taxes Paid (DTP).

Le montant final au passage en caisse inclut les éléments standards applicables :

  • prix du produit ;
  • frais de livraison DHL Express ;
  • droits de douane à l'importation ;
  • TVA à l'importation au Royaume-Uni ;
  • frais de dédouanement standard appliqués à l'envoi.

Le destinataire ne devrait normalement pas être tenu de payer des droits d'importation standard, la TVA à l'importation ou des frais de dédouanement standard à la livraison.

Suisse — DHL Express DTP

Toutes les commandes en ligne Terra Ross livrées en Suisse sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Duties & Taxes Paid (DTP).

Le montant final au passage en caisse inclut les éléments standards applicables :

  • prix du produit ;
  • frais de livraison DHL Express ;
  • droits de douane ;
  • TVA à l'importation suisse ;
  • frais de dédouanement standard appliqués à l'envoi.

Le destinataire ne devrait normalement pas être tenu de payer des droits de douane standard, la TVA à l'importation suisse ou des frais de dédouanement standard à la livraison.

États-Unis, Canada et Japon — DHL Express DTP

Terra Ross livre les commandes éligibles aux États-Unis, au Canada et au Japon exclusivement par DHL Express en utilisant le service Duties & Taxes Paid (DTP).

En raison des délais de transit internationaux plus longs, des procédures de dédouanement et de la possibilité d'inspections réglementaires, les livraisons vers ces pays sont limitées aux produits en conserve, en bocal, conservés et séchés éligibles, adaptés au transport à température ambiante.

Les truffes fraîches, autres produits frais, truffes surgelées et autres produits surgelés ne peuvent pas être livrés aux États-Unis, au Canada ou au Japon.

Le montant final au passage en caisse pour une commande éligible inclut les éléments standards applicables :

  • prix du produit ;
  • frais de livraison DHL Express ;
  • droits de douane à l'importation, le cas échéant ;
  • taxe de vente à l'importation, GST, taxe de consommation ou autre taxe d'importation standard, le cas échéant ;
  • frais de dédouanement standard appliqués à l'envoi.

Le destinataire ne devrait normalement pas être tenu de payer des droits d'importation standard, des taxes d'importation standard ou des frais de dédouanement standard à la livraison.

La disponibilité des produits pour chaque destination est déterminée par les produits affichés comme disponibles à l'achat et à la livraison lors du passage en caisse. Terra Ross peut refuser ou annuler une commande lorsqu'un produit ne peut pas être importé légalement ou en toute sécurité dans le pays de destination.

Informations douanières et frais exceptionnels

DHL ou l'autorité douanière compétente peut demander une identification, une confirmation des détails du destinataire, des informations sur l'importateur ou d'autres documents nécessaires pour compléter le dédouanement.

Le destinataire doit fournir des informations exactes et répondre rapidement aux demandes légitimes de dédouanement.

Une demande d'information ne signifie pas que l'envoi n'utilise pas le DTP et ne signifie pas nécessairement qu'un paiement supplémentaire est requis de la part du destinataire.

Le service DHL Express DTP couvre les droits et taxes d'importation standard applicables facturés à Terra Ross pour un envoi correctement documenté réalisé dans des conditions normales de douane et de livraison.

Le DTP ne couvre pas les frais exceptionnels causés par :

  • informations client incorrectes ou incomplètes ;
  • changements d'adresse demandés après l'expédition ;
  • absence du destinataire ou collecte retardée ;
  • refus de livraison ;
  • manquement à fournir les informations douanières ou d'importateur demandées ;
  • stockage prolongé en douane ou chez le transporteur ;
  • tentatives de livraison supplémentaires ;
  • transport ou élimination de retour ;
  • services spéciaux demandés par le destinataire ;
  • permis, licences, inspections ou procédures non routinières causés par le destinataire ou par des informations inexactes fournies pour la commande.

Si DHL demande le paiement des droits d'importation standard, des taxes d'importation standard ou des frais de dédouanement standard au destinataire pour un envoi Terra Ross DTP, le destinataire doit contacter Terra Ross avant d'effectuer le paiement.

Factures

Les clients qui nécessitent une facture doivent fournir des informations de facturation complètes et exactes lors du passage en caisse autant que possible.

Les informations de facturation requises peuvent inclure :

  • le nom légal complet du client ou de l'entreprise ;
  • l'adresse de facturation complète ;
  • le numéro d'enregistrement de l'entreprise ;
  • le numéro d'identification TVA, le cas échéant ;
  • toute autre information requise pour l'émission correcte de la facture.

Si une facture n'a pas été demandée lors du passage en caisse, le client doit soumettre une demande écrite de facture à info@terra-ross.com au plus tard cinq jours calendaires après la livraison de la commande.

La demande de facture doit inclure :

  • le numéro de commande ;
  • le nom légal complet du client ou de l'entreprise ;
  • l'adresse de facturation complète ;
  • le numéro d'enregistrement de l'entreprise, le cas échéant ;
  • le numéro d'identification TVA, le cas échéant ;
  • toute information de facturation supplémentaire requise pour la facture.

Les demandes de facture reçues après la période de cinq jours calendaires peuvent être refusées, en particulier lorsque la demande nécessite une modification du nom du client, du nom de l'entreprise, de l'adresse de facturation, du numéro d'enregistrement de l'entreprise, du numéro d'identification TVA ou d'autres informations de facturation liées à la commande terminée.

Cette période administrative de demande de cinq jours calendaires ne limite pas l'obligation de Terra Ross d'émettre, remplacer ou corriger une facture, une note de crédit ou un autre document fiscal lorsque la législation comptable ou fiscale applicable l'exige.

Les factures et notes de crédit sont émises conformément à la législation comptable et fiscale bulgare applicable et dans les délais légaux pertinents.

Le client est responsable de s'assurer que toutes les informations de facturation fournies à Terra Ross sont exactes, complètes et soumises dans le délai requis.

Une fois qu'une facture a été émise, les modifications du nom du client, du nom de l'entreprise, de l'adresse de facturation, du numéro d'enregistrement de l'entreprise, du numéro d'identification TVA ou d'autres détails de la facture ne peuvent être effectuées que lorsque cela est légalement et techniquement possible et conformément à la procédure de correction de document applicable.

7. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le pays, la devise, la valeur de la commande, le type de produit et le statut du client.

Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que les informations de paiement fournies sont exactes.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers. Terra Ross ne stocke pas les détails complets des cartes de paiement lorsque les informations sont traitées directement par le prestataire de paiement.

En cas de refus, d'annulation, de rétrofacturation ou de non-paiement, Terra Ross peut :

  • suspendre la préparation de la commande ;
  • demander un autre mode de paiement ;
  • annuler la commande ;
  • restreindre les commandes futures en cas de suspicion raisonnable d'abus ou de fraude.

Les clients professionnels restent responsables de tous les montants dus au titre d'une commande acceptée, y compris les coûts de livraison, douane, stockage, manutention ou production convenus séparément.

8. Services d'expédition

Les services d'expédition disponibles, les délais de traitement, les calendriers d'expédition, les délais de transit estimés, les seuils de livraison gratuite, les exigences d'emballage protecteur et les conditions spécifiques à la destination sont décrits dans la Politique d'expédition et de livraison.

Le transporteur et le service de livraison disponibles dépendent de :

  • le pays de destination et le code postal ;
  • le type de produits inclus dans la commande ;
  • si une livraison accélérée est requise ;
  • le poids et les dimensions du colis ;
  • l'emballage protecteur ou isolant spécifique au produit requis ;
  • disponibilité actuelle du transporteur, de l'itinéraire et du service de livraison local ;
  • exigences douanières, d'importation et de sécurité alimentaire applicables.

Livraisons en Bulgarie

Les commandes livrées en Bulgarie sont normalement expédiées via la livraison express Econt.

Econt peut être utilisé pour les produits frais, surgelés, en conserve, en bocaux, séchés et autres. Les produits frais et surgelés sont acceptés pour la livraison Econt uniquement lorsque Terra Ross considère que le service sélectionné, l'itinéraire de livraison, le délai de transit prévu et l'emballage isolant spécifique au produit sont adaptés aux produits inclus dans la commande.

Terra Ross peut utiliser un autre transporteur ou prestataire de livraison national approprié lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de :

  • la destination ou le code postal ;
  • le poids ou les dimensions du colis ;
  • les produits inclus dans la commande ;
  • restrictions temporaires de service ;
  • disponibilité du transporteur ;
  • considérations opérationnelles ou de sécurité alimentaire.

Le service de livraison disponible, le prix de livraison et le délai de transit estimé seront affichés lors du paiement ou confirmés avant l'expédition.

Lorsque la livraison est effectuée dans un bureau Econt, un bureau de messagerie, un point relais ou un autre lieu de collecte, le client doit récupérer l'envoi rapidement après avoir reçu la notification de sa disponibilité.

Livraisons dans d'autres pays de l'Union européenne

Pour les livraisons dans les pays de l'Union européenne autres que la Bulgarie :

  • les produits frais sont normalement expédiés par DHL Express ou un autre transporteur accéléré approprié sélectionné par Terra Ross, dans un emballage isolant spécifique au produit, adapté au produit et au trajet prévu ;
  • les produits surgelés sont normalement expédiés par DHL Express ou un autre transporteur accéléré approprié sélectionné par Terra Ross, dans un emballage isolant spécifique au produit, adapté au produit et au trajet prévu ;
  • les produits en conserve, en bocaux, séchés et autres produits stables à température ambiante éligibles peuvent être expédiés par DHL Express, la livraison routière/économique FedEx ou un autre transporteur local, régional ou international approprié.

La livraison routière/économique FedEx est un service terrestre plus lent destiné uniquement aux produits qui restent stables dans des conditions normales de transport ambiant.

La livraison routière/économique FedEx n'est pas utilisée pour les produits frais ou congelés.

Dans certains pays de l'Union européenne, Terra Ross peut utiliser un transporteur local ou régional approprié lorsque cela offre un service de livraison adapté et fiable pour la destination.

Un transporteur local ou régional ou un partenaire de livraison peut être utilisé :

  • pour l'ensemble du trajet de livraison ;
  • pour le transport national à l'intérieur du pays de destination ;
  • pour la dernière étape de la livraison après qu'un transporteur international ait transféré le colis à un partenaire local ;
  • lorsque le service DHL ou FedEx est indisponible, restreint ou inadapté à la destination ;
  • lorsqu'un service local offre un itinéraire de livraison ou une option de collecte plus appropriée.

Tout transporteur sélectionné pour des produits frais ou congelés doit fournir un service accéléré que Terra Ross juge approprié pour le type de produit, la destination et le temps de transit prévu. Les produits frais et congelés sont emballés dans un emballage isolant spécifique au produit, adapté au produit et au trajet prévu.

L'utilisation d'un emballage isolant ne signifie pas que le transporteur fournit un transport réfrigéré ou congelé continuellement surveillé ou un service garanti à température contrôlée.

L'utilisation d'un transporteur local ou d'un partenaire de livraison ne modifie pas les droits légaux obligatoires du client ni les obligations de conformité du produit de Terra Ross.

Terra Ross ne remplacera pas intentionnellement un service de livraison premium spécifique acheté par le client par un service sensiblement plus lent sans l'accord du client, sauf si ce changement est raisonnablement nécessaire pour compléter la livraison en raison de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Terra Ross.

Livraisons au Royaume-Uni

Toutes les commandes Terra Ross livrées au Royaume-Uni sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP).

Cela s'applique aux produits frais, surgelés, en conserve, en bocaux, séchés et autres produits stables à température ambiante.

Econt, la livraison routière/économique FedEx et d'autres services de messagerie locaux ne sont pas proposés comme méthodes d'expédition alternatives pour les commandes livrées au Royaume-Uni.

Livraisons en Suisse

Toutes les commandes Terra Ross livrées en Suisse sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP).

Cela s'applique aux produits frais, surgelés, en conserve, en bocaux, séchés et autres produits stables à température ambiante.

Econt, la livraison FedEx routière/économique et d'autres services de transporteurs locaux ne sont pas proposés comme méthodes d'expédition alternatives pour les commandes livrées en Suisse.

Livraisons aux États-Unis, au Canada et au Japon

Les commandes éligibles livrées aux États-Unis, au Canada et au Japon sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP).

En raison des délais de transit internationaux plus longs, des procédures de dédouanement et de la possibilité d'inspections réglementaires, Terra Ross ne livre que des produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles adaptés au transport ambiant vers ces pays.

Les truffes fraîches, autres produits frais, truffes surgelées et autres produits surgelés ne peuvent pas être livrés aux États-Unis, au Canada ou au Japon.

Les produits affichés comme indisponibles pour la destination sélectionnée ne peuvent pas être commandés pour une livraison à cette destination. Terra Ross peut annuler et rembourser un article concerné lorsqu'une restriction d'importation, de sécurité alimentaire ou de transporteur empêche une livraison légale.

La livraison FedEx routière/économique, Econt et les services de transporteurs locaux européens ne sont pas disponibles comme méthodes d'expédition alternatives pour les commandes livrées aux États-Unis, au Canada ou au Japon.

Commandes mixtes

Lorsqu'une commande comprend à la fois des produits sensibles à la température et des produits stables à température ambiante, la commande complète sera normalement expédiée par transporteur express dans un emballage isolant spécifique au produit adapté aux produits sensibles à la température.

Terra Ross peut accepter de diviser l'expédition lorsque cela est opérationnellement approprié.

Une commande à livrer aux États-Unis, au Canada ou au Japon ne peut pas inclure de produits frais ou surgelés. Tout produit non éligible doit être retiré avant que la commande puisse être acceptée.

Sélection du transporteur et suivi

Le transporteur utilisé pour une commande peut dépendre des produits, de la destination, de l'itinéraire de livraison, des caractéristiques du colis et de la disponibilité du service au moment de l'expédition.

Lorsqu'il existe plusieurs options de livraison appropriées, le client peut choisir parmi les services affichés lors du paiement.

Lorsqu'un seul service de livraison approprié est disponible, Terra Ross peut choisir le transporteur nécessaire pour assurer une livraison sûre et efficace.

Le transporteur indiqué lors du paiement peut utiliser une société affiliée, un sous-traitant ou un partenaire local de livraison du dernier kilomètre pour compléter une partie du trajet de livraison.

Après l'expédition, le client recevra les informations de suivi pour DHL, FedEx, Econt ou le transporteur local ou régional concerné.

Tous les délais de traitement et de transit sont des estimations et ne sont pas garantis.

9. Livraison, informations client et transfert des risques

Le client doit fournir :

  • une adresse de livraison complète et précise ;
  • le code postal correct ;
  • un numéro de téléphone valide ;
  • une adresse e-mail valide ;
  • toute information relative à l'entreprise, aux taxes, aux douanes ou à la livraison locale requise pour l'expédition.

Le client est responsable de la surveillance des informations de suivi du transporteur et de s'assurer que l'expédition peut être reçue ou collectée sans retard inutile.

Consommateurs

Lorsque Terra Ross organise la livraison à un consommateur, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend possession physique des produits.

Si un consommateur choisit indépendamment un transporteur non proposé par Terra Ross, le risque peut être transféré lorsque les produits sont remis à ce transporteur, sous réserve de la loi obligatoire.

Clients professionnels

Pour les clients professionnels, la livraison, la propriété et le risque sont régis par le devis, la facture, l'Incoterm ou tout autre arrangement commercial écrit applicable.

Sauf arrangement écrit distinct, le risque est transféré lorsque la commande est livrée au client professionnel ou à son destinataire désigné.

10. Réception, inspection et stockage

Les produits frais et surgelés doivent être reçus, inspectés et stockés rapidement après la livraison ou la collecte.

Le client est responsable de la surveillance des informations de suivi fournies par DHL, FedEx, Econt ou le transporteur local ou régional concerné.

Veuillez inspecter le colis et les produits immédiatement à la réception.

Contactez rapidement Terra Ross et, si possible, dans les 24 heures si :

  • le colis extérieur ou l'emballage intérieur est visiblement endommagé ;
  • l'emballage fuit, est gonflé, non scellé ou autrement compromis ;
  • un produit incorrect a été livré ;
  • un article inclus dans la commande confirmée est manquant ;
  • un produit surgelé est arrivé décongelé ou partiellement décongelé ;
  • un produit frais présente un problème important et documenté à l'arrivée ;
  • un produit semble dangereux, défectueux ou non conforme à la commande ;
  • les informations de suivi du transporteur indiquent un retard de livraison important ou inexpliqué.

Veuillez fournir :

  • le numéro de commande ;
  • le numéro de suivi ou la référence d'expédition fournie par DHL, FedEx, Econt ou le transporteur concerné ;
  • photographies claires du colis extérieur ;
  • photographies de l'étiquette d'expédition ;
  • photographies de l'emballage intérieur ;
  • photographies ou vidéo montrant le produit concerné ;
  • une brève description du problème signalé.

Ne consommez pas et n'utilisez pas un produit qui semble dangereux.

Photographiez immédiatement le produit et conservez-le uniquement si cela est sûr et pratique, en suivant les instructions de stockage applicables, jusqu'à ce que Terra Ross fournisse des directives supplémentaires.

Si la conservation du produit présente un risque d'hygiène ou de sécurité, documentez le problème avant de le jeter.

La demande de notification rapide et de preuves à l'appui aide Terra Ross à enquêter sur la commande et la gestion de l'expédition par le transporteur concerné. Cela ne supprime ni ne réduit aucun droit légal obligatoire ni délai de réclamation statutaire.

Les clients doivent suivre les instructions de stockage, de préparation, d'utilisation et de durée de conservation fournies avec le produit ou affichées sur son étiquette ou sa page produit.

11. Retours, rétractation et remboursements

L'éligibilité au retour, les procédures de rétractation, les produits non retournables, les délais de remboursement et les procédures de réclamation sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement.

Produits frais et congelés

Les produits frais, réfrigérés et congelés ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis ordinaires car ce sont des produits périssables ou sensibles à la température dont l'état, l'historique de stockage et l'historique de température ne peuvent être vérifiés après livraison.

Cette exclusion ne restreint pas les droits obligatoires concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou autrement non conforme lors de la livraison.

Produits stables à température ambiante éligibles de l'UE et du Royaume-Uni

Les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni peuvent exercer un droit légal de rétractation applicable pour les produits stables à température ambiante en conserve, en bocaux, séchés et autres non ouverts, sous réserve de la Politique de retour et de remboursement.

Pour bénéficier d'un retour pour rétractation ordinaire, le sceau de sécurité alimentaire ou le sceau inviolable applicable doit rester intact et le produit ne doit pas avoir été ouvert, déscellé, utilisé ou échantillonné.

Commandes livrées en Suisse

Terra Ross n'offre pas de droit volontaire de rétractation, d'annulation, d'échange ou de retour pour changement d'avis pour les commandes livrées en Suisse.

Cette restriction s'applique à tous les produits livrés en Suisse, y compris les produits en conserve, en bocaux, séchés et autres produits stables à température ambiante non ouverts.

Les clients suisses ne doivent pas retourner les produits sauf si Terra Ross a expressément autorisé le retour dans le cadre d'une réclamation concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme.

Cette restriction ne supprime aucun droit obligatoire concernant les biens endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à la commande acceptée.

12. Conformité des produits et recours des consommateurs

Les consommateurs disposent des droits et recours légaux prévus par la loi applicable lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat de vente.

Rien dans ces Conditions ne remplace, ne restreint ni n'exclut un droit obligatoire relatif à :

  • réparation, le cas échéant ;
  • remplacement ;
  • réduction de prix ;
  • remboursement ;
  • un autre recours requis en vertu de la loi applicable.

Les caractéristiques Naturelles clairement divulguées avant l'achat, y compris les variations raisonnables de la forme, de la taille, de la couleur, de la surface, du marbrage, de l'humidité et de l'apparence des truffes, ne constituent pas en elles-mêmes une non-conformité.

Une qualité commerciale ne garantit pas que chaque produit Naturelle aura des dimensions, une forme ou une apparence interne identiques.

13. Informations sur les aliments, allergies et utilisation des produits

Les informations sur les ingrédients, allergènes, stockage, durabilité, préparation et utilisation sont fournies sur l’étiquette du produit ou la page produit, le cas échéant.

Les clients souffrant d’allergies, d’intolérances ou ayant des exigences alimentaires spécifiques doivent consulter les informations disponibles avant de commander et contacter Terra Ross en cas de besoin de précisions.

Les produits doivent être transportés après réception, stockés, préparés et utilisés conformément à :

  • l’étiquette du produit ;
  • la page produit ;
  • les instructions de stockage applicables ;
  • la durée de conservation ou la date limite d’utilisation indiquée ;
  • pratiques raisonnables de sécurité alimentaire.

Terra Ross n’est pas responsable des dommages causés par le stockage, la manipulation, la préparation ou l’utilisation contraires aux instructions fournies ou à l’usage prévu, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.

14. Propriété intellectuelle

Les Services et leur contenu original sont la propriété de, sous licence ou légalement utilisés par Terra Ross.

Le contenu protégé peut inclure :

  • le nom et les logos Terra Ross ;
  • descriptions de produits ;
  • articles, guides et recettes ;
  • photographies et vidéos ;
  • graphismes et illustrations ;
  • conceptions et mises en page des pages ;
  • bases de données et catalogues ;
  • documents téléchargeables ;
  • logiciels et éléments techniques.

Le contenu est protégé par les lois applicables bulgares, de l’Union européenne et internationales en matière de droits d’auteur, marques, bases de données et propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder et utiliser les sites web à des fins personnelles, informatives et d’évaluation commerciale légale.

Vous ne pouvez pas reproduire, republier, distribuer, traduire, modifier, extraire, vendre, concéder sous licence ou exploiter commercialement un contenu protégé sans autorisation écrite préalable, sauf si cette utilisation est permise par la loi applicable.

Les marques de tiers, y compris celles de Shopify et des services de messagerie, restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

15. Avis, retours et contenu utilisateur

Si vous soumettez un avis, une photographie, une vidéo, une question, une suggestion ou autre matériel, collectivement appelés « contenu utilisateur », vous confirmez que :

  • vous êtes propriétaire du contenu ou avez la permission de le soumettre ;
  • le contenu est exact et basé sur une expérience authentique lorsqu'il est présenté comme tel ;
  • vous divulguez tout avantage matériel ou compensation lié au contenu ;
  • le contenu ne porte pas atteinte aux droits d'une autre personne ;
  • le contenu n'est pas illégal, abusif, diffamatoire, trompeur, obscène ou malveillant.

Vous accordez à Terra Ross une licence non exclusive, mondiale et gratuite de droits d’auteur pour héberger, reproduire, traduire, formater, publier et afficher le contenu utilisateur dans le cadre de l'exploitation, de la promotion et de l'amélioration des Services.

Cette licence est soumise aux droits applicables en matière de droits d'auteur, de confidentialité et de protection des données.

Terra Ross peut modérer, rejeter ou supprimer le contenu utilisateur qui viole ces Conditions, la loi applicable ou les politiques pertinentes de la plateforme.

Terra Ross n'est pas tenue de publier ou de répondre à chaque soumission.

16. Shopify et services tiers

Les boutiques en ligne Terra Ross sont hébergées et supportées par Shopify.

Les contrats de vente des produits Terra Ross sont conclus entre le client et Terra Ross Ltd., et non Shopify.

Les Services peuvent également donner accès à des outils ou services exploités par des tiers, notamment :

  • fournisseurs de paiement ;
  • systèmes de messagerie et de suivi ;
  • plateformes d’avis clients ;
  • outils de chat et de support ;
  • services de messagerie et marketing ;
  • services de compte et d’authentification.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Terra Ross n’est pas responsable des services tiers dans la mesure où ils échappent à son contrôle raisonnable. Cela n’affecte pas la responsabilité que Terra Ross ne peut légalement exclure.

17. Liens tiers

Les sites web peuvent contenir des liens vers des sites web tiers ou des services externes.

Les liens sont fournis à titre informatif ou de commodité et ne représentent pas nécessairement une approbation, une recommandation, un partenariat ou une garantie.

Terra Ross ne contrôle pas les sites web tiers et n’est pas responsable de leur contenu, sécurité, disponibilité ou pratiques de confidentialité, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.

18. Confidentialité et données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données lorsque cela est applicable.

Terra Ross peut conserver des informations lorsque cela est nécessaire pour :

  • traitement et documentation des commandes ;
  • comptabilité et fiscalité ;
  • paiement et prévention de la fraude ;
  • traçabilité alimentaire ;
  • conformité réglementaire ;
  • plaintes relatives aux produits et réclamations juridiques ;
  • sécurité et dossiers commerciaux légitimes.

Lorsque la conservation n’est plus requise, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou restreintes conformément à la loi applicable.

19. Erreurs, inexactitudes et corrections

Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des informations inexactes ou des omissions concernant :

  • descriptions des produits et espèces ;
  • grades commerciaux ;
  • prix et remises ;
  • frais d’expédition ;
  • délais de transit ;
  • disponibilité des stocks ;
  • autres informations sur les produits ou services.

Terra Ross peut corriger les erreurs et mettre à jour les informations à tout moment.

Si une erreur affecte matériellement une commande déjà soumise, Terra Ross contactera le client et proposera une option appropriée, qui peut inclure :

  • confirmation de la commande corrigée ;
  • retrait de l’article concerné ;
  • annulation de la commande concernée ;
  • émission d’un remboursement applicable.

Cette section ne sera pas utilisée pour apporter des modifications arbitraires à une commande consommateur acceptée ou pour supprimer des droits légaux obligatoires.

20. Usages interdits

Vous ne pouvez utiliser les Services qu’à des fins légales.

Vous ne devez pas :

  • enfreindre la loi applicable ou les droits de tiers ;
  • soumettre des informations frauduleuses, fausses ou trompeuses ;
  • utiliser des informations de paiement volées ou non autorisées ;
  • interférer avec la sécurité, la disponibilité ou la fonctionnalité du site web ;
  • téléverser des logiciels malveillants, du code nuisible ou du contenu malicieux ;
  • extraire ou collecter des données d’une manière qui endommage ou surcharge les Services ;
  • usurper l’identité d’une autre personne ou déformer votre identité ;
  • harceler, menacer, abuser ou diffamer une autre personne ;
  • utiliser les Services pour du spam, du phishing ou de la publicité non autorisée ;
  • contourner les limites d’achat, les contrôles d’accès ou les mesures de sécurité ;
  • utiliser les Services d’une manière qui expose Terra Ross, Shopify, les clients ou des tiers à un risque financier, juridique ou de sécurité illégal.

21. Suspension de compte et restrictions de commande

Terra Ross peut suspendre un compte, restreindre l’accès, refuser des commandes futures ou mettre fin à l’utilisation des Services lorsqu’il existe une raison légitime et dans la mesure permise par la loi.

Les raisons peuvent inclure :

  • violation matérielle ou répétée des présentes Conditions ;
  • fraude suspectée ou mauvaise utilisation de compte ;
  • abus de rétrofacturation ;
  • informations de compte fausses ou trompeuses ;
  • conduite menaçante, abusive ou harcelante ;
  • risques de sécurité ;
  • revente, exportation ou utilisation illégale du produit ;
  • non-paiement des commandes acceptées des clients professionnels ;
  • exigences légales, réglementaires ou judiciaires ;
  • arrêt d’un service ou d’un marché de vente.

Lorsque cela est raisonnablement possible et légalement approprié, Terra Ross fournira un avis ou une opportunité de corriger le problème.

Des mesures immédiates peuvent être prises si nécessaire pour prévenir la fraude, une activité illégale, un dommage ou un risque de sécurité.

La suspension ou la résiliation ne supprime pas les obligations relatives aux commandes acceptées, aux montants dus, à la propriété intellectuelle, à la confidentialité, à la responsabilité ou au règlement des litiges.

22. Disponibilité des Services

Terra Ross vise à maintenir les Services disponibles et sécurisés mais ne garantit pas un accès ininterrompu ou sans erreur.

La fonctionnalité du site Web peut être suspendue, restreinte ou modifiée en raison de :

  • maintenance ;
  • exigences de sécurité ;
  • conformité légale ou réglementaire ;
  • modifications de Shopify ou d’une plateforme tierce ;
  • pannes techniques ;
  • circonstances échappant au contrôle raisonnable de Terra Ross.

Cette section n’affecte pas les obligations découlant d’un contrat de vente accepté ou de tout droit obligatoire des consommateurs.

23. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de blessure personnelle causée par négligence, ou des droits obligatoires des consommateurs.

Consommateurs

Pour les consommateurs, Terra Ross est responsable des pertes qui résultent de manière prévisible d’une violation de contrat ou d’un manquement à faire preuve de soin et de compétence raisonnables, sous réserve de la législation applicable.

Terra Ross n’est pas responsable des pertes causées par :

  • informations client incorrectes ou incomplètes ;
  • manque de réception ou de collecte d’une expédition sans retard inutile ;
  • manque d’inspection ou de stockage approprié d’un produit après livraison ;
  • stockage, préparation ou utilisation contraires à l’étiquette ou aux instructions du produit ;
  • circonstances échappant au contrôle raisonnable de Terra Ross,

sauf disposition légale impérative contraire.

Clients professionnels

Dans la mesure maximale permise par la loi, Terra Ross n'est pas responsable envers un client professionnel des pertes indirectes ou consécutives, perte de profit, perte de chiffre d'affaires, perte d'affaires, perte d'opportunité, perte d'économies anticipées, perte de clientèle ou interruption de production.

Sauf accord écrit contraire ou interdiction légale, la responsabilité totale et globale de Terra Ross envers un client professionnel découlant d'une commande ne dépassera pas le montant payé pour les produits à l'origine de la réclamation.

24. Responsabilité et indemnisation du client professionnel

Les clients professionnels sont responsables de se conformer aux exigences applicables concernant la revente, le stockage, la traçabilité, le re-étiquetage, le reconditionnement, le traitement, l'exportation et l'utilisation des produits.

Un client professionnel s'engage à indemniser Terra Ross contre les réclamations de tiers et les coûts raisonnables directement causés par l'illégalité du client professionnel :

  • revente ou distribution ;
  • reconditionnement ou re-étiquetage ;
  • stockage ou manutention ;
  • exportation ou importation ;
  • traitement ou utilisation du produit,

sauf dans la mesure où la réclamation ou le coût a été causé par Terra Ross.

Cette section n'impose pas une obligation d'indemnisation disproportionnée aux consommateurs ni ne restreint les droits obligatoires des consommateurs.

25. Événements hors de contrôle raisonnable

Aucune des parties n'est responsable des retards ou manquements causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris :

  • catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes ;
  • guerre, terrorisme ou troubles civils ;
  • épidémies ou mesures de santé publique ;
  • actions gouvernementales ou fermetures de frontières ;
  • interruption douanière ou réglementaire ;
  • conflits du travail ;
  • perturbation des transports ou des services de messagerie ;
  • panne d'énergie ou de communications ;
  • cyberattaques ;
  • défaillance d'infrastructures tierces essentielles.

La partie affectée doit prendre des mesures raisonnables pour réduire l'impact de l'événement.

Si un tel événement empêche l'exécution pendant une période prolongée, la partie non exécutée affectée du contrat peut être annulée sous réserve de la loi applicable et de tout remboursement requis.

26. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions et les contrats conclus via les Services sont régis par le droit bulgare.

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre pays, le choix du droit bulgare ne vous prive pas des protections obligatoires des consommateurs qui s'appliquent en vertu du droit qui régirait autrement votre contrat.

Les consommateurs peuvent engager une procédure devant les tribunaux compétents selon les règles applicables en matière de protection des consommateurs et de droit international privé.

Pour les clients professionnels, les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront soumis aux tribunaux compétents bulgares, sauf disposition contraire d'un accord écrit distinct.

Avant d'entamer une procédure formelle, les parties sont encouragées à se contacter et à tenter de résoudre le différend de bonne foi.

27. Accord complet et ordre de priorité

Ces Conditions et les politiques incorporées par référence forment l'accord général régissant l'accès aux Services et les achats en ligne.

En cas de conflit entre une condition spécifique au produit, un devis accepté, un accord de fourniture B2B, une commande ou une condition promotionnelle et ces Conditions, la condition plus spécifique convenue s'appliquera dans la mesure du conflit.

L'ordre de priorité applicable est :

  1. la loi obligatoire ;
  2. un accord écrit signé séparément ou expressément accepté ;
  3. les conditions spécifiques au produit affichées avant l'achat ;
  4. ces Conditions d'utilisation ;
  5. les politiques générales incorporées par référence.

28. Divisibilité, renonciation et cession

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, elle sera appliquée dans la mesure maximale permise par la loi ou supprimée si nécessaire.

Les autres dispositions resteront en vigueur.

Le fait qu'une partie ne fasse pas valoir un droit ou le fasse avec retard ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations sous une commande acceptée sans le consentement écrit de Terra Ross, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Terra Ross peut transférer ses droits ou obligations dans le cadre d'une réorganisation, d'un transfert d'entreprise ou d'un arrangement de service, à condition que cela ne réduise pas les protections obligatoires des consommateurs.

29. Langues

La version anglaise de ces Conditions est la version principale utilisée par Terra Ross.

Des traductions peuvent être fournies pour la commodité des clients sur différents marchés.

En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise originale, la version anglaise prévaudra dans la mesure permise par la loi applicable.

Cette disposition ne déroge pas aux exigences obligatoires de langue, de transparence ou de protection des consommateurs applicables sur le marché du client.

30. Modifications de ces Conditions

La version actuelle des Conditions est publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur.

Terra Ross peut mettre à jour les Conditions pour refléter des changements légaux, réglementaires, opérationnels, de sécurité, techniques ou commerciaux.

Les modifications substantielles s'appliquent à partir de la date d'entrée en vigueur indiquée et ne modifieront pas rétroactivement une commande acceptée sauf si :

  • le changement est exigé par la loi ;
  • les parties acceptent expressément le changement ;
  • le changement profite au client sans réduire ses droits.

L'utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur d'une version mise à jour constitue une acceptation des Conditions mises à jour pour les utilisations et commandes futures.

31. Informations de contact

Les questions concernant ces Conditions d'utilisation peuvent être envoyées à :

Terra Ross Ltd.
Siège social : 7 rue Panayot Hitov, 2e étage, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse de correspondance : Business Zone Peristar, 3 rue Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgarie

Adresse e-mail : info@terra-ross.com
Téléphone : +49 177 159 2737
UIC : 201730901
Numéro d’identification à la TVA : BG201730901