Politique de remboursement

Version : v5.0
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Vendeur : Terra Ross Ltd.
Nom de la société bulgare : ТЕРАРОС ЕООД
Code d'identification unifié (UIC) : 201730901
Numéro d’identification à la TVA : BG201730901
Siège social : 7 Panayot Hitov Street, 2e étage, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse de correspondance et de retour : Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse e-mail : info@terra-ross.com
Téléphone : +49 177 159 2737

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes des consommateurs passées via les sites Terra Ross suivants et leurs versions régionales ou linguistiques :

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

Les produits conservés, séchés et autres produits stables à température ambiante non ouverts et éligibles livrés aux consommateurs dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni peuvent être retournés selon les règles légales de rétractation applicables, sous réserve des conditions de cette politique.

Terra Ross n'offre pas de droit volontaire de rétractation, d'annulation ou de retour pour changement d'avis pour les commandes livrées en Suisse.

Les produits frais, réfrigérés et surgelés ne sont pas éligibles à un retour ordinaire pour changement d'avis car ce sont des produits alimentaires périssables ou sensibles à la température dont la qualité, la sécurité, les conditions de stockage et l'historique de température peuvent être affectés après expédition ou livraison.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire concernant les produits endommagés, incorrects, défectueux, dangereux ou autrement non conformes à la commande confirmée.

1. Champ d'application de cette politique

Cette politique s'applique principalement aux achats effectués par des consommateurs via les boutiques en ligne Terra Ross listées ci-dessus.

Les commandes en gros, sous marque de distributeur, personnalisées, palettisées, en vrac et négociées séparément B2B sont régies par le devis, contrat, accord d'achat, facture pro forma, facture commerciale ou confirmation de commande écrite applicable.

Les clients professionnels doivent obtenir une autorisation écrite de Terra Ross avant de retourner un produit, sauf si des conditions de retour distinctes ont déjà été convenues par écrit.

Rien dans cette politique n'exclut ou ne restreint un droit ou un recours qui ne peut légalement être exclu ou restreint.

2. Différence entre la rétractation et une réclamation relative à un produit

Un droit ordinaire de rétractation permet à un consommateur éligible d'annuler certains achats à distance sans donner de raison.

Une réclamation relative à un produit concerne un produit qui était endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou autrement non conforme à la commande confirmée lors de la livraison.

Les exclusions des retours ordinaires pour changement d’avis n’empêchent pas les clients de soumettre une réclamation légitime concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme.

3. Droits de rétractation des consommateurs par marché

Union européenne

Les consommateurs de l’Union européenne ont généralement le droit de se rétracter d’un achat en ligne ou à distance éligible sans donner de motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises.

Ce droit ordinaire de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale s’applique, notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement et aux produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été décachetés.

Royaume-Uni

Les consommateurs au Royaume-Uni ont généralement le droit d’informer Terra Ross de l’annulation d’un achat en ligne ou à distance éligible dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises.

Après avoir informé Terra Ross, le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les marchandises éligibles.

Des exceptions s’appliquent aux produits périssables, y compris les aliments surgelés, les produits personnalisés et les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été ouverts ou décachetés.

Suisse

La loi suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique d’annuler, d’échanger ou de retourner un achat en ligne uniquement parce que le client a changé d’avis.

Terra Ross ne propose pas de droit volontaire de rétractation ou de retour pour changement d’avis pour les commandes livrées en Suisse.

Les produits livrés en Suisse ne peuvent être retournés ou remboursés uniquement parce que :

le client a changé d’avis ;
le client ne veut plus ou n’a plus besoin du produit ;
le client a commandé un produit, une quantité, une taille ou une variation incorrecte ;
le produit ne correspond pas à la préférence personnelle du client ;
le client n’a pas consulté la description du produit avant de finaliser la commande.

Cette restriction s’applique à tous les produits livrés en Suisse, y compris les produits en conserve, en bocal, secs et autres produits stables à température ambiante non ouverts.

Les commandes livrées en Suisse sont donc définitives pour les retraits ordinaires et les changements d’avis.

Cela n’empêche pas un client de soumettre une réclamation lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou autrement non conforme à la commande confirmée.

4. Résumé de l’éligibilité au retour

Marché et type de produit	Retour ordinaire pour changement d'avis	Réclamation pour dommage ou non-conformité
l’UE ou au Royaume-Uni — produits frais et réfrigérés	Non accepté	Peut être déposée lorsque le produit est endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme à la commande
l’UE ou au Royaume-Uni — produits surgelés	Non accepté	Peut être soumis lorsque le produit est endommagé, incorrect, décongelé, partiellement décongelé, dangereux ou non conforme à la commande
l’UE ou au Royaume-Uni — produits en conserve, en bocal, secs et ambiants non ouverts éligibles	Accepté dans le cadre des règles applicables de rétractation de 14 jours, sous réserve de cette politique	Peut être déposée lorsque le produit est endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme à la commande
l’UE ou au Royaume-Uni — produits alimentaires ouverts, non scellés, utilisés ou échantillonnés	Non accepté	Une réclamation peut encore être déposée lorsque le produit était défectueux, dangereux ou non conforme lors de la livraison
Suisse — tous types de produits	Aucun droit volontaire de rétractation ou de retour pour changement d'avis n'est offert	Une réclamation peut être déposée lorsque le produit est endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme à la commande

5. Produits frais et réfrigérés

Terra Ross n'accepte pas les retours pour changement d'avis ordinaires ni les demandes de rétractation pour les truffes fraîches ou autres produits frais et réfrigérés.

Ces produits sont périssables, peuvent se détériorer rapidement et nécessitent une manipulation et un stockage appropriés. Leur qualité, conditions de stockage et historique de manipulation ne peuvent être vérifiés de manière fiable après la livraison ou le transport de retour.

Une réclamation peut encore être déposée lorsque :

un produit incorrect a été livré ;
un article inclus dans la commande confirmée est manquant ;
le colis externe ou l'emballage interne était visiblement endommagé à la livraison ;
le produit était contaminé, dangereux ou autrement défectueux lors de la livraison ;
le produit présente une déviation significative et documentée par rapport au produit commandé ou à la qualité décrite ;
la quantité livrée ne correspond pas à la commande confirmée, sous réserve de toute tolérance de poids naturelle ou permise expressément indiquée.

Veuillez contacter Terra Ross dès que possible après la livraison et, si possible, dans les 24 heures.

Veuillez fournir :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi DHL ;
des photographies claires du colis externe ;
des photographies de l'étiquette d'expédition ;
des photographies de l'emballage interne ;
des photographies ou une vidéo montrant le produit et le problème signalé ;
une brève description du problème.

La demande de notification rapide et les preuves à l'appui aident Terra Ross à enquêter sur la commande et la gestion du transporteur. Cela ne limite aucun droit obligatoire disponible en vertu de la loi applicable.

6. Produits surgelés

Terra Ross n'accepte pas les retours pour changement d'avis ordinaires ni les demandes de rétractation pour les truffes surgelées ou autres produits surgelés.

Les produits surgelés sont périssables et sensibles à la température. Après expédition et livraison, leur historique complet de température et de stockage ne peut être vérifié de manière indépendante, et les aliments surgelés retournés ne peuvent pas être remis en vente en toute sécurité.

Une réclamation peut encore être déposée lorsque :

un produit incorrect a été livré ;
un article inclus dans la commande confirmée est manquant ;
le colis externe ou l'emballage interne était visiblement endommagé à la livraison ;
le produit est arrivé décongelé ou partiellement décongelé ;
l'emballage fuyait, était gonflé, non scellé ou autrement compromis ;
le produit était défectueux, dangereux ou autrement non conforme à la commande lors de la livraison.

Veuillez contacter Terra Ross dès que possible après la livraison et, si possible, dans les 24 heures.

Fournissez le numéro de commande, le numéro de suivi DHL ainsi que des photographies ou une vidéo claires montrant le produit, l'emballage interne, le colis externe et l'étiquette d'expédition.

Ne consommez pas et n'utilisez pas un produit qui semble dangereux.

Photographiez immédiatement le produit et ne le conservez que si cela est sûr et pratique, en suivant les instructions de stockage applicables, jusqu'à ce que Terra Ross fournisse des instructions supplémentaires.

Si conserver le produit crée un risque d'hygiène ou de sécurité, documentez le problème avant de le jeter. Le client n'est pas tenu de conserver un produit lorsque cela serait dangereux ou déraisonnable.

7. Produits conservés, séchés et ambiants éligibles — uniquement l’UE et le Royaume-Uni

Les conditions ordinaires de rétractation de cette section s'appliquent uniquement aux commandes consommateurs éligibles livrées dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni.

Elles ne s'appliquent pas aux commandes livrées en Suisse, pour lesquelles Terra Ross n'offre pas de droit de rétractation volontaire ni de retour pour changement d'avis.

Les produits en conserve, en bocal, séchés et autres produits stables à température ambiante éligibles peuvent être retournés selon les règles légales applicables de rétractation de 14 jours uniquement si toutes les conditions pertinentes sont remplies.

Pour être éligible à un retour ordinaire pour changement d'avis :

le produit alimentaire ne doit pas avoir été ouvert, déscellé, utilisé ou échantillonné ;
le sceau de sécurité d'origine, le couvercle, le bouchon, le film ou toute autre fermeture inviolable doit rester entièrement intact ;
le produit ne doit pas avoir été altéré ou endommagé par une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter son état extérieur ;
le produit doit avoir été stocké conformément aux instructions de stockage figurant sur l'étiquette ;
tous les composants initialement fournis avec le produit doivent être retournés ;
le retour doit être identifiable par le numéro de commande ou une autre preuve d'achat.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine autant que raisonnablement possible.

L'ouverture d'un carton d'expédition externe ou l'inspection de l'extérieur de l'emballage de vente au détail ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Cependant, l'ouverture ou la rupture du sceau de sécurité alimentaire, du couvercle, du bouchon, du film ou de la fermeture inviolable rend le produit inéligible à un retour ordinaire pour changement d'avis.

Lorsque la loi applicable le permet, Terra Ross peut réduire le montant remboursable si la valeur d'un produit éligible a été diminuée par une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son état.

8. Comment exercer un droit de rétractation éligible dans l'UE ou au Royaume-Uni

Pour exercer un droit de rétractation applicable, le client doit envoyer à Terra Ross une déclaration claire confirmant la décision d'annuler l'achat éligible.

La notification de rétractation doit être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant le jour où le client, ou une personne désignée par le client autre que le livreur, reçoit les marchandises.

Lorsque des marchandises éligibles de la même commande sont livrées séparément, le délai de rétractation commence après la réception du dernier article éligible.

L'avis de rétractation doit être envoyé à :

Adresse e-mail : info@terra-ross.com

La notification doit inclure :

le nom complet du client ;
le numéro de commande ;
l'adresse de livraison ;
les produits éligibles concernés par la rétractation ;
la date de réception des produits ;
une déclaration claire indiquant que le client souhaite se rétracter de l'achat.

Aucune raison n'est requise pour exercer un droit légal de rétractation applicable.

Le formulaire type de rétractation à la fin de cette politique peut être utilisé, mais son usage n'est pas obligatoire.

9. Délai pour retourner les produits éligibles de l'UE ou du Royaume-Uni

Après avoir informé Terra Ross de la rétractation, le client doit renvoyer les produits éligibles sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après la notification de rétractation.

Le délai est respecté si le client expédie les produits éligibles avant l'expiration de la période de retour de 14 jours.

Terra Ross fournira les instructions de retour et douanières pertinentes après réception de la notification de rétractation.

Recevoir des instructions ou une confirmation de Terra Ross n'est pas une condition pour exercer un droit légal obligatoire. Cependant, ne pas utiliser la bonne adresse ou procédure douanière peut retarder le retour ou entraîner des frais évitables.

10. Adresse de retour

Sauf indication écrite contraire de Terra Ross, les retours autorisés éligibles doivent être envoyés à :

Terra Ross Ltd. — Service des retours
Business Zone Peristar
3 rue Mebelna
7200 Razgrad
Bulgarie

Ne pas envoyer les produits retournés au siège social situé au 7 Panayot Hitov Street sauf instruction expresse de Terra Ross.

L'expéditeur doit inclure le numéro de commande à l'intérieur du colis ou l'associer clairement à l'envoi de retour.

Les produits envoyés à une adresse incorrecte ou sans informations d'identification suffisantes peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

11. Frais de retour

Lors de l'exercice d'un droit de rétractation ordinaire dans l'UE ou au Royaume-Uni, le client est responsable du coût direct du retour des produits éligibles, sauf si Terra Ross a expressément accepté de couvrir ce coût ou si la loi applicable en dispose autrement.

Le client est responsable de l'emballage sécurisé des produits et de l'utilisation d'un service d'expédition approprié.

Terra Ross recommande :

utiliser un service d'expédition traçable ;
conserver le reçu d'expédition et le numéro de suivi ;
utiliser un emballage protecteur suffisant ;
protéger les bocaux en verre, bouteilles et autres produits fragiles contre les chocs et les fuites.

Terra Ross n'est pas responsable des pertes ou dommages survenant lors d'un retour organisé par le client pour changement d'avis, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Lorsqu'un retour concerne un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme, les frais de retour raisonnables seront pris en charge conformément à la législation applicable et aux instructions fournies par Terra Ross.

12. Retours depuis le Royaume-Uni

Les commandes originales livrées au Royaume-Uni sont expédiées par DHL Express sur une base Delivered Duty Paid (DDP).

Les conditions DDP de la livraison originale ne signifient pas que le transport pour un retour ordinaire pour changement d'avis est gratuit ou prépayé.

Avant de retourner un produit éligible depuis le Royaume-Uni, contactez Terra Ross pour obtenir les instructions nécessaires concernant le transporteur, l'adresse de retour et la déclaration en douane.

Le colis retourné doit être correctement déclaré comme marchandise retournée et doit faire référence à la commande ou à l'expédition originale si nécessaire.

Des documents douaniers incorrects ou le non-respect des instructions fournies peuvent entraîner des droits d'importation, TVA, frais de dédouanement, coûts de stockage ou le renvoi du colis à l'expéditeur.

Lorsque ces frais supplémentaires sont causés par des informations client incorrectes ou le non-respect des instructions de retour fournies, ils peuvent être déduits du montant remboursable dans la mesure permise par la loi applicable.

Cette section ne restreint aucun droit obligatoire du consommateur.

13. Pas de retours pour changement d'avis depuis la Suisse

Terra Ross n'accepte pas les retours pour rétractation, annulation ou changement d'avis pour les commandes livrées en Suisse.

Les clients en Suisse ne doivent pas renvoyer de produits à Terra Ross sauf si le retour a été expressément autorisé par écrit dans le cadre d'une réclamation acceptée ou en cours d'examen concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme.

Les retours non autorisés depuis la Suisse peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Le client peut être responsable des frais de transport, de dédouanement, de stockage, de manutention ou d'élimination résultants, dans la mesure permise par la loi applicable.

Lorsque Terra Ross autorise un retour lié à une réclamation relative à un produit, le client doit suivre les instructions de messagerie, de déclaration en douane et de retour fournies par Terra Ross.

Les commandes originales livrées en Suisse sont expédiées par DHL Express selon les termes Delivered Duty Paid (DDP). Les conditions DDP de la livraison originale ne s'appliquent pas automatiquement à un retour autorisé.

14. Produits endommagés, incorrects, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter le colis et les produits immédiatement après la livraison.

Contactez rapidement Terra Ross si :

le colis externe ou l'emballage interne est endommagé ;
l'emballage fuit, est gonflé, non scellé ou compromis ;
un produit incorrect a été livré ;
un article inclus dans la commande confirmée est manquant ;
un produit congelé est arrivé décongelé ou partiellement décongelé ;
un produit frais présente un problème important et documenté à son arrivée ;
un produit est défectueux, dangereux ou autrement non conforme à la commande.

Terra Ross peut raisonnablement demander :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi DHL ou FedEx ;
des photographies ou une vidéo du produit concerné ;
des photographies de l'emballage interne et externe ;
une photographie de l'étiquette d'expédition ;
une description du problème signalé ;
autres informations raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation.

Dans la mesure du possible, les problèmes concernant des produits périssables ou sensibles à la température doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison.

Cette demande de notification rapide ne supprime ni ne réduit aucune période obligatoire de réclamation ou droit légal.

Lorsqu'une réclamation est acceptée, Terra Ross fournira un recours approprié selon les circonstances et la loi applicable.

Le recours disponible peut inclure :

le remplacement du produit concerné ;
une réduction de prix proportionnelle ;
un remboursement total ou partiel ;
un autre recours requis ou permis par la loi applicable.

Terra Ross peut décider que le retour physique d’un produit dangereux ou périssable n’est pas nécessaire lorsque des photographies, vidéos et autres preuves raisonnables suffisent à évaluer la réclamation.

Ne retournez pas un produit périssable, décongelé, qui fuit ou potentiellement dangereux sauf si Terra Ross vous en donne expressément l'instruction.

15. Produits non éligibles à un retour ordinaire pour changement d'avis

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour ordinaire pour changement d'avis, dans la mesure permise par la loi applicable :

truffes fraîches et autres produits frais ou réfrigérés ;
truffes surgelées et autres produits surgelés ;
produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;
produits en conserve ou en bocal ouverts, non scellés, utilisés ou échantillonnés ;
produits séchés ouverts, non scellés, utilisés ou échantillonnés ;
produits alimentaires dont le sceau de sécurité ou anti-effraction est cassé, retiré ou compromis ;
produits fabriqués selon les spécifications du client ;
produits clairement personnalisés ;
produits en marque blanche ou spécialement fabriqués pour les clients professionnels (B2B) ;
tous les produits livrés en Suisse dont le retour est uniquement basé sur un changement d'avis.

Les cartes-cadeaux et bons d'achat sont régis par leurs conditions spécifiques et la loi applicable. Les cartes-cadeaux ou bons d'achat utilisés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ordinaire.

Rien dans cette section n'exclut le droit de déposer une réclamation concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme lors de la livraison.

16. Échanges

Terra Ross ne traite normalement pas les échanges directs pour changement d'avis.

Pour un produit préservé, séché ou ambiant non ouvert et éligible livré dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, le client doit exercer le droit de rétractation applicable et passer une nouvelle commande distincte pour le produit souhaité.

Aucun échange volontaire pour changement d'avis n'est disponible pour les commandes livrées en Suisse.

Lorsque Terra Ross a livré un produit incorrect ou non conforme, le recours approprié sera organisé directement avec le client.

17. Remboursements pour les rétractations éligibles dans l'UE et au Royaume-Uni

Cette section s'applique aux rétractations légales éligibles des consommateurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

Cela ne crée pas de droit volontaire de rétractation ou de remboursement pour changement d'avis pour les commandes livrées en Suisse.

Terra Ross remboursera le montant applicable sans retard excessif et dans le délai requis par la loi applicable.

Pour les marchandises retournées, Terra Ross peut retenir le remboursement jusqu'à ce que :

les produits retournés ont été reçus ; ou
le client fournit une preuve satisfaisante que les produits ont été expédiés,

selon ce qui survient en premier lorsque la loi applicable l'exige.

Le remboursement sera normalement effectué au plus tard 14 jours calendaires après que Terra Ross ait reçu les produits retournés éligibles ou une preuve satisfaisante qu'ils ont été expédiés, sous réserve des règles légales applicables.

Les remboursements approuvés seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre mode.

Terra Ross ne facturera pas de frais séparés pour le traitement d'un remboursement légal.

Remboursement des frais de livraison initiaux

Pour un retrait éligible couvrant la commande complète, Terra Ross remboursera le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande lorsque la loi applicable l'exige.

Si le client a choisi un service de livraison plus cher ou optionnel, Terra Ross n'est pas tenue de rembourser le montant supplémentaire au-delà du coût du mode de livraison standard le moins cher.

Par exemple, lorsque la livraison routière/économique FedEx et DHL Express étaient disponibles pour une commande ambiante éligible dans l'UE et que le client a choisi DHL Express, le coût remboursable de la livraison initiale peut être limité au coût de la livraison routière/économique FedEx applicable.

Lorsque DHL Express était le seul mode de livraison proposé pour une commande éligible au Royaume-Uni, DHL Express sera considéré comme le mode de livraison standard aux fins de tout remboursement légal des frais de livraison initiaux.

Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés pour un retour partiel pour simple changement d'avis, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Frais de transport pour le retour

Le coût d'un retour pour simple changement d'avis est à la charge du client, sauf si Terra Ross en a convenu autrement ou si la loi applicable exige que Terra Ross le prenne en charge.

Lorsque le retour concerne un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme, les frais de retour raisonnables seront traités conformément à la loi applicable et aux instructions fournies par Terra Ross.

Dépréciation du produit

Lorsque la loi applicable le permet, Terra Ross peut réduire le remboursement pour refléter une perte de valeur du produit causée par une manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'état du produit.

L'ouverture ou la rupture d'un sceau de sécurité alimentaire rend généralement le produit inéligible à un retour pour simple changement d'avis, plutôt que de simplement en réduire la valeur.

18. Remboursements et recours pour les réclamations acceptées relatives à des produits

Lorsque Terra Ross accepte une réclamation concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux, dangereux ou non conforme, la solution sera déterminée selon le produit, les preuves disponibles, les circonstances et la loi applicable.

La solution peut inclure un remplacement, une réduction de prix, un remboursement complet, un remboursement partiel ou une autre résolution légalement appropriée.

Un remboursement lié à une réclamation acceptée sera effectué sans délai indu après que Terra Ross aura confirmé la solution appropriée.

Les banques, émetteurs de cartes et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur le compte du client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après que Terra Ross a confirmé qu’un remboursement a été effectué et que les fonds ne sont pas apparus, contactez :

Adresse e-mail : info@terra-ross.com

19. Envois refusés, non récupérés ou retardés par le client

Les produits frais et surgelés refusés, non récupérés, redirigés, retardés ou retournés en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence du destinataire, d’un défaut de réponse au transporteur ou pour toute autre raison liée au client ne sont pas éligibles à un remboursement volontaire.

Leur état, leur historique de température et leur aptitude à la revente ne peuvent plus être vérifiés.

Pour les produits stables à température ambiante éligibles non ouverts, tout montant remboursable ne sera considéré qu’après réception et inspection des produits retournés.

Les frais de livraison sortante, de transport de retour, de stockage, de douane, de manutention et d’élimination peuvent être déduits du montant remboursable lorsque la loi applicable le permet.

Cette section ne limite pas les droits concernant un envoi retardé ou mal géré pour des raisons dont Terra Ross est légalement responsable.

20. Modèle de formulaire de rétractation — uniquement pour les commandes éligibles dans l’UE et au Royaume-Uni

Ce formulaire peut être utilisé pour se rétracter d’un achat consommateur éligible livré dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni. Son utilisation est facultative.

Ce formulaire ne peut pas être utilisé pour un retour ordinaire pour changement d'avis concernant une commande livrée en Suisse.

À :
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 rue Mebelna
7200 Razgrad
Bulgarie
Adresse e-mail : info@terra-ross.com

Je/Nous notifie/notifions par la présente que je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat d'achat des biens éligibles suivants :

Produits :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail :

Signature du consommateur, uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier :

Date :

21. Informations de contact

Pour les demandes de rétractation, instructions de retour, réclamations produit ou questions de remboursement, contactez :

Terra Ross Ltd.
Siège social : 7 rue Panayot Hitov, 2e étage, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse de correspondance et de retour : Business Zone Peristar, 3 rue Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgarie
Adresse e-mail : info@terra-ross.com
Téléphone : +49 177 159 2737

Veuillez inclure le numéro de commande et le numéro de suivi DHL ou FedEx pertinent afin que Terra Ross puisse identifier et traiter la demande efficacement.